Les avis Google jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne d'une entreprise. Ils influencent directement la confiance des clients et peuvent améliorer votre référencement local.
GOOGLE PRIVILÉGIE LES FICHES AYANT :
- Une quantité significative d’avis clients, témoignant de l’activité de votre entreprise.
- Des avis déposés régulièrement, indiquant que votre entreprise est toujours active et pertinente.
- Des avis récents, qui montrent que les clients interagissent fréquemment avec votre entreprise.
Cependant, les avis ne sont qu’un des nombreux critères pris en compte par Google pour déterminer les 3 établissements affichés dans le Pack Local de Google.
Parmi les autres facteurs essentiels, il y a également la pertinence de votre fiche par rapport à la requête de l'internaute, sa localisation au moment de la requête, (Google favorise les entreprises proches de l’internaute au moment de la recherche) et la qualité et complétude de la fiche; une fiche bien remplie, avec des informations précises (horaires, photos, description, etc.) et optimisée pour le SEO, a plus de chances de se classer en haut des résultats.
Consultez notre article 5 endroits où intégrer les mots-clés de votre site web pour améliorer le SEO pour découvrir comment optimiser votre fiche.
VOICI UN GUIDE DÉTAILLÉ POUR OBTENIR DES AVIS GOOGLE DE MANIÈRE EFFICACE ET AUTHENTIQUE :
1. Générez un lien court pour collecter des avis Google
Pour simplifier le processus pour vos clients, générez un lien court qui les redirige directement vers la section "Avis" de votre fiche Google Business Profile. Voici comment procéder :
- Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre compte Google Business Profile: https://www.google.com/intl/fr_ca/business et cliquez sur votre fiche.
- Accédez à la section "Lire les avis" de votre fiche Google et cliquez sur le bouton "Obtenir plus d'avis" qui est visible en haut de votre liste d'avis.
- Copiez le lien généré automatiquement.
Sachez que sur votre fiche Google les avis des autres plateformes apparaissent également. En revanche ils ne participent pas à rendre votre fiche Google plus visible contrairement aux avis Google.
Mais ou et comment partager ce lien pour avoir plus d'avis Google ? Réponse dans les prochains points.
2. Utilisez un QR code pour recueillir des avis
Les QR codes sont une solution moderne et pratique pour collecter des avis. Créez un QR code qui redirige vos clients directement vers votre lien court Google. Vous pouvez l’imprimer et l’afficher à des endroits stratégiques, comme la caisse, votre comptoir d'accueil, sur les tables si vous êtes propriétaires d'un restaurant.
À vous d'identifier dans le parcours client, à quel moment et endroit il est plus opportun selon vous de solliciter activement votre client ou bien lui laisser en évidence le fameux QR code! Ajoutez une phrase incitative, comme : « Scannez ce QR code pour nous donner votre avis en quelques secondes ! »
3. Automatisez l’envoi de courriels pour avoir des avis:
Un système d’automatisation peut transformer votre collecte d’avis en un processus fluide et constant.
Cela fait parti des fonctionnalités de notre solution de réservation en ligne ou de prise de rendez-vous en ligne. Elle permet d'envoyer automatiquement 24h après la date de réservation un courriel à votre client après son expérience. Vous avez la possibilité de le personnaliser selon vos besoins.
Si vous avez un système de réservation compatible avec Reserve With Google nous vous suggérons de désactiver les courriels automatiques de votre système pour éviter les doublons. En effet, par défaut, Google envoi un courriel pour pousser l'internaute à déposer un avis sur votre fiche. (Google met de l'avant les services de Google, bien évidemment :))
4. Envoyez manuellement une campagne d'infolettre:
Si vous n’avez pas encore d’outil d’automatisation, vous pouvez envoyer des campagnes ponctuelles pour demander des avis. Voici comment procéder :
- Créez une liste de vos clients récents ou réguliers.
- Rédigez un courriel court, chaleureux et engageant.
- Ajoutez le lien direct vers votre fiche Google Mon Entreprise.
Exemple de message :
« Bonjour [Prénom],
Merci d’avoir choisi [Nom de l’entreprise] ! Votre satisfaction est importante pour nous. Pourriez-vous prendre une minute pour partager votre expérience en laissant un avis ici : [lien Google]. Cela nous aide énormément à nous améliorer et à mieux vous servir. Merci ! »
5. Utilisez vos réseaux sociaux pour inciter vos clients à laisser des avis Google
Les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram sont des outils idéaux pour mettre en avant les retours positifs de vos clients et, subtilement, encourager d’autres à partager leur expérience.
Publiez régulièrement des témoignages ou des avis clients que vous avez déjà reçus, accompagnés d’un message bienveillant invitant votre communauté à faire de même.
N'oubliez pas de prendre le temps de répondre aux avis de vos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. C'est essentiel pour démontrer votre professionnalisme et votre engagement envers leur satisfaction. Une réponse réfléchie et personnalisée montre que vous valorisez leurs retours et que vous êtes à l’écoute de leurs besoins.
Besoin d'accompagnement pour collecter plus d'avis Google? Pour augmenter votre visibilité ou générer plus de réservations? Contactez notre équipe et échangeons sur vos besoins. C'est gratuit :))
